Эй, на автосервисе! Подскажите свои нужды!

to Den69:

Den69: В ЧЕМ НУЖДАЕМСЯ, ГОСПОДА!? #

В адекватных клиентах!

На самом деле вопрос очень непростой... Подумаю - отвечу. А что мне за это будет?

to vlad_m:
Нет, адекватные клиенты, это утопия - раз, убьёт Ваш бизнес - два. Почему утопия, потому что больше половины населения скудоумы, не разбираются в ремонте и обслуживании авто, не понимают, что-где-как устроено, права купил, а ездить не купил и т.д. и т.п. Почему убьёт - потому что либо работа пролетит мимо мастера-приемщика или он будет в доле и тогда мимо кассы денежки тю-тю... сделают на 30000, а в кассу упадет 10-ка. Адекватный клиент с адекватным мастером всегда договорятся. Хотя везде по-разному.
Вопрос не в клиентах, хотя их он тоже касается... Ведь и им тоже, приятно, когда они видят, что, например, на крылья машины одеваются защитные фартуки, пакеты на руль и сиденья, влажные салфетки в подарок дают, тот же брелок (варианты) с любимой им торговой маркой и т.д. и т.п. Это один из инструментов привязать клиента...
Вопрос именно в этой самой мелочевке... ее номенклатуре и ассортименте. И не только в той, которая ориентирована на клиента... и на персонал автосервиса, кстати, тоже.
К сожалению, в Челябинске у нас нет филиала, так что даже не знаю... почтой Вам бутылку ямайского Рома выслать за заслуги?

to Messir:
С количеством нет проблем, мы ежегодно заказываем с десяток тысяч штук подкапотных бирок, брелоков и прочей шушеры... с комбинезонами тоже постоянно промоакции проводим. Это все нужно, бирки и фирменные комбинезоны и т.п. это ЛИЦО автосервиса, первое и не последнее впечатление клиента.
Освежители, кстати, да... машинку сделали, выгнали, вонючку повесили... только с восприятием непонятно, кому-то нравится кофейный (варианты) запах, кому-то нет. Хотя это и не проблема. Был бы язык и мозги у клиента, будет у него всегда та вонючка, которая ему нравится.
Что значит полный перечень канцтоваров? Скрепки в ремзоне не нужны, вроде... хотя могут пригодиться)) Умельцы найдутся) То-то и интересно, кому что и где нужно... фломастер, бумажный скотч, в малярку, ручки шариковые, степлер в приемку и т.д.
Тележки и диагностика дороговаты для сувенирки, это идет под допсоглашение в качестве инвестиций под объемы закупаемых у нас продуктов.

Вопрос в мелочных нуждах мастеров жестянщиков, мотористов, маляров, девочек на рецепшн, управляющих сервиса, которым не безразлично с каким впечатлением клиент приедет, уедет и вернется ли он.

to Den69: Добрый,давайте по порядку.На какой класс клиентов вы рассчитываете?

1 низкий

2 низкий-средний

3 средний

4 средний-высший

5 высший

От этого и можно прыгать,кстати- 1 и 5 класс в месте не катит(точный пункт дайте)

Небольшая ремарка: Наша компания УЖЕ продает на СТО свой продукт. И это НЕ бирки, НЕ комбинезоны и НЕ т.п.
Но для того, чтобы улучшить наши взаимоотношения мы стремимся помочь своим клиентам, в снабжении их имиджевыми рекламными и расходными материалами, такими как, бирки подкапотные, комбинезоны для мастеров, рамки для рег. знаков автомобиля, брелоки для клиентов и т.п.

to Messir: Спасибо, кое-что отметил для себя.

Канцелярка, кстати, тоже актуальна... у меня уже 1001 раз спрашивали про ручки, отрывные кубики... видимо, это такая мелочь, за которой никто специально в магазин канцтоваров ехать не хочет.

И что за зеркальце такое волшебное, чтобы под днище авто заглядывать? Так лучше на подъемник машину загнать, грамотный мастер заодно и посмотрит там опытным глазом на сальники-пыльники, подвеску тряханет...

to xekxek: Преимущественно, эта мелочевка выписывается для хороших клиентов (без долгов), которые делают хороший объем по закупаемому у нас основному продукту.
Бывает работаем и с автосервисами в гаражах. А есть и кто Ламборгини и т.п. обслуживают\ремонтируют.
Про 1 и 5 согласен. в хорошем BMW сервисе, не чинят Жигули. Им просто некогда. Либо это Жигули с начинкой от BMW=)

to Messir:
Спасибо. Зеркальце пригодится.
А "Хитрый глаз" дороговат, к нему еще дисплей идет. Это уже не мелочевка)

Всем спасибо за советы.