Претензия по возврату товара

Меня зовут Марина, я управляющая магазином одежды, и у нас возник спор с покупателем по возврату вещи в явно носибельном состоянии. Я не хотела ругаться и тем более обесценивать клиента, но нужно было ответить корректно и в рамках закона. По рекомендации коллеги я обратилась в МКА «RUBICON», чтобы не ошибиться в формулировках. Информацию для записи посмотрела на https://mka-rubicon.ru/ и отправила описание ситуации с фото. Адвокат Виктория Шевцова объяснила, как правильно сослаться на нормы и при этом сохранить уважительный тон в общении. профессиональный адвокат умеет делать так, чтобы ответ звучал уверенно, но без раздражения, и это реально помогает. В итоге клиент принял аргументы, и конфликт не разросся.